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https://github.com/PurpleComputing/helpful-scripts.git
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Bash
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Bash
#!/bin/zsh
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# ABOUT THIS PROGRAM
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# NAME
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# raiseticket.sh - Raise a ticket using the support tools, cognito form and log dumps
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# SYNOPSIS
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# sudo raiseticket.sh
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# HISTORY
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# Version: 1.3
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# - 1.0 Michael Tanner, 07.10.2021 Initial Build
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# - 1.1 Martyn Watts, 13.10.2021 removed unencrypted files only leaving protected file on device
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# - 1.2 Martyn Watts, 13.10.2021 Added some comments
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# - 1.3b1 Michael Tanner, 17.10.2021 Changed Upload URL to self-hosted solution and added HTTP Auth
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# - 1.3b2 Michael Tanner, 17.10.2021 Added zip password and basic auth to email sent to helpdesk
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# - 1.3 Michael Tanner, 17.10.2021 Tested above and confirmed working
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# Script to download and run the raise support ticket functions.
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# SET GLOBAL VARIABLES
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dt=$(date '+%d%m%Y.%H%M00');
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host=$('hostname');
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user=$('whoami');
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key=$(cat '/Library/Application Support/Purple/.purplediagnose');
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zippass=$(cat '/Library/Application Support/Purple/.purplez');
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authbasic=$(cat '/Library/Application Support/Purple/.purpleauth');
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SMTPSRV=$(cat '/Library/Application Support/Purple/.SMTP/.smtpserver');
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SMTPAUTH=$(cat '/Library/Application Support/Purple/.SMTP/.smtplogin');
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SMTPFROM=$(cat '/Library/Application Support/Purple/.SMTP/.smtpfrom');
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SMTPTO=$(cat '/Library/Application Support/Purple/.SMTP/.smtpto');
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SMTPMSG="/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/.mailhead.txt"
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# STYLE DEP NOTIFY READY TO DISPLAY FOR USER FEEDBACK
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echo Command: WindowStyle: Activate >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Command: WindowTitle: Create a Support Ticket >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Command: MainTitle: Create a Support Ticket >> /var/tmp/depnotify.log
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echo 'Command: Image: /Library/Application Support/Purple/logo.png' >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Command: MainText: In a few moments our support ticket form will open, please complete the form and provide as much information as possible. Whilst you are completing the form your Mac will upload diagnostic information to our Help Desk. You can hide this window as you will continue to get notifications. >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Status: Loading form... Thank you. >> /var/tmp/depnotify.log
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# DOWNLOAD CREATETICKET APPLICATION
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rm -rf "/Users/Shared/.Purple/CreateTicket.app"
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cd /Users/Shared/.Purple/
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curl -o /Users/Shared/.Purple/CreateTicket.zip https://raw.githubusercontent.com/PurpleComputing/mdmscripts/main/Helpers/CreateTicket.zip
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unzip /Users/Shared/.Purple/CreateTicket.zip
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# START DEPNOTIFY
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curl -o /Users/Shared/.Purple/launch-dep.sh https://raw.githubusercontent.com/PurpleComputing/mdmscripts/main/Helpers/launch-dep.sh
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chmod +x /Users/Shared/.Purple/launch-dep.sh
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/Users/Shared/.Purple/launch-dep.sh
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echo Command: WindowTitle: Create a Support Ticket >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Command: MainTitle: Create a Support Ticket >> /var/tmp/depnotify.log
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sleep 6s
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# OLD METHOD open -a safari http://purplecomputing.com/support
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open "/Users/Shared/.Purple/CreateTicket.app"
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#echo Command: Website: https://www.cognitoforms.com/PurpleComputingLimited/SupportRequestForm >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Command: DeterminateManual: 5 >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Command: NotificationOn: >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Command: ContinueButton: Hide >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Status: Creating System Report, estimated time: 5 minutes >> /var/tmp/depnotify.log
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# CLEAR ANY PREVIOUS DIAGNOSTICS FILE REMNANTS
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rm -rf /Users/Shared/.Purple/Diagnostics/*
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# CREATE THE FOLDER STRUCTURE IF ITS NOT ALREADY PRESENT
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mkdir -p "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/"
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mkdir -p "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/$dt/"
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mkdir -p "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/$dt/DiagnosticReports"
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mkdir -p "/Users/Shared/.Purple/PreviousDiagnostics/"
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# STREAM THE SYSTEM PROFILER OUTPUT INTO A TEXT FILE
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system_profiler >> "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/$dt/system_report.$host.$dt.txt"
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sleep 3s
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#echo Command: DeterminateManualStep: 2 >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Status: Copying Log Files, estimated time: 4 minutes >> /var/tmp/depnotify.log
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sleep 5s
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# COPY USER DIAGNOSTIC LOGS
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cp -r ~/Library/Logs/DiagnosticReports/* "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/$dt/DiagnosticReports"
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# COPY SYSTEM LOGS
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cp -r /private/var/log/*.log "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/$dt/DiagnosticReports"
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# INCLUDE TEAMVIEWER ID
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defaults read /Library/Preferences/com.teamviewer.teamviewer.preferences.plist ClientID >> "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/$dt/teamviewerID.txt"
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echo Command: DeterminateManualStep: 2 >> /var/tmp/depnotify.log
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# PACKAGE THE FILES INTO AN ENCRYPTED ZIP FILE
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echo Status: Zipping Diagnostics Info, estimated time: 3 minutes >> /var/tmp/depnotify.log
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cd "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/"
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zip -er -P "$zippass" "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/"Diagnostics.$user.$host.$dt.zip .
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# REMOVING THE UNENCRYPTED FILES IMMEDIATLEY AFTER COMPRESSION HAS FINISHED SO WE ONLY LEAVE THE PASSWORD PROTECTED FILE ON THE DEVICE
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rm -rf "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/$dt"
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echo Status: Uploading Diagnotics, estimated time: 2 minutes >> /var/tmp/depnotify.log
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rm -rf "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/"$dt.uploadurl.txt
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curl --upload-file "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/"Diagnostics.$user.$host.$dt.zip "https://$authbasic@diagnose.prpl.it" -H "Replace" -H "Max-Days: 1" >> "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/"$dt.uploadurl.txt
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uploadurl=$(cat "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/$dt.uploadurl.txt");
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echo Status: Sending Diagnotics to Purple Helpdesk Team, estimated time: 2 minutes >> /var/tmp/depnotify.log
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# REMOVE AND CREATE MESSAGE
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rm -rf $SMTPMSG
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echo "From: "Purple Diagnose" <$SMTPFROM>" >> $SMTPMSG
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echo "To: "Purple Computing Team" <$SMTPTO>" >> $SMTPMSG
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echo "Subject: Diagnostics for incoming ticket from $user" >> $SMTPMSG
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echo "" >> $SMTPMSG
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echo "Hi Purple Team," >> $SMTPMSG
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echo "" >> $SMTPMSG
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echo "A new file has been uploaded to: $uploadurl containing diagnostic information for $user on $host." >> $SMTPMSG
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echo "" >> $SMTPMSG
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echo "The Username and Password to download are (username:password): $authbasic" >> $SMTPMSG
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echo "The Password to decompress the diagnostics zip is: $zippass" >> $SMTPMSG
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echo "" >> $SMTPMSG
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echo "Please Note: Link is only valid for 24 hours." >> $SMTPMSG
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echo "" >> $SMTPMSG
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echo "Warmest Regards," >> $SMTPMSG
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echo "" >> $SMTPMSG
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echo "Purple MDM Diagnostics Bot" >> $SMTPMSG
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echo "" >> $SMTPMSG
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curl --ssl-reqd \
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--url "$SMTPSRV" \
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--user "$SMTPAUTH" \
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--mail-from "$SMTPFROM" \
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--mail-rcpt "$SMTPTO" \
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--upload-file "$SMTPMSG"
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echo Command: DeterminateManualStep: 4 >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Status: "Upload Finished. Once you have completed the ticket request please click 'Finished'." >> /var/tmp/depnotify.log
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echo Command: ContinueButton: Finished >> /var/tmp/depnotify.log
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# POST RUN CLEANUP
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mv "/Users/Shared/.Purple/Diagnostics/"Diagnostics.$user.$host.$dt.zip "/Users/Shared/.Purple/PreviousDiagnostics/"Diagnostics.$user.$host.$dt.zip
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rm -rf /Users/Shared/.Purple/CreateTicket.zip
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# END SCRIPT WITH SUCCESS
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sleep 900s
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killall FluidApp
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exit 0
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